Garanzie sugli ordini
Garanzie e Assistenza
Tutti i prodotti venduti da XBERRY sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del D.L. 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia dovrai conservare la fattura ricevuta via email in formato PDF. Con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiari di aver preso atto delle modalità di assistenza in vigore al momento del ricorso all'assistenza in garanzia. La garanzia convenzionale del produttore è fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
Garanzia 24 mesi
La garanzia di 24 mesi ai sensi del D.L. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, in altre parole fa l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, XBERRY provvederà al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. In questo caso dovrai far pervenire il bene presso la sede legale di Russo Concept - Via Giuseppe Mazzini, 127 - 65122 Pescara (PE). Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), XBERRY potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto dalle caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito dell’intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse essere un difetto di conformità ai sensi del D.L. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi delle eventuali spese di trasporto sostenute da XBERRY.
DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival), ovvero di prodotto non funzionante alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal produttore e per tutti i prodotti a Garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
ATTENZIONE!
Per “prodotto non funzionante alla consegna” non va inteso il prodotto pervenuto danneggiato a causa del trasporto.
Tempi di riparazione/sostituzione
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nessun danno può essere richiesto a XBERRY per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni attuate dai Centri Assistenza scelti dal Cliente.
Restituzione
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.).
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Ai sensi del D.L. 206/05 la restituzione deve avvenire entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento della merce.
Reclami
Per qualsiasi problema inerente prodotti già consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, ecc.), contatta il Servizio Clienti XBERRY. Segnalaci eventuali anomalie e/o disservizi (merce ordinata mancante, staff poco professionale, corrieri poco affidabili, ecc.) così da permetterci di migliorare il servizio offerto.
I reclami possono essere presentati:
- per iscritto, spedendoli all’indirizzo Russo Concept - Via Giuseppe Mazzini, 127 - 65122 Pescara (PE);
- via email all’indirizzo di posta elettronica assistenza@xberry.it;
- telefonicamente, contattando il nostro Servizio Clienti allo +39 377 5524586.
ATTENZIONE!
Ricordiamo che ogni reclamo va sempre inviato completo dei riferimenti di chi lo inoltra (nome, cognome, indirizzo, telefono ed email).